Trocas e Devoluções

Na Peachy queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos as seguintes regras para trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem uso, sem odores, sem alterações, com etiquetas afixadas e acompanhada da embalagem original.
Após análise do produto, será feito o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico.

Observação: Quando o produto está em perfeito estado, sem defeitos, e o cliente deseja devolver apenas por não ter gostado ou não ter servido, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Isso ocorre porque:

– Não houve erro ou defeito por parte da loja;

– O pedido foi entregue corretamente;

– Trata-se apenas de mudança de opinião (arrependimento), e não de problema no produto.

Dessa forma, o lojista não é legalmente obrigado a custear o frete de retorno quando a devolução é motivada exclusivamente pelo gosto pessoal do consumidor.

2. Trocas por modelo ou tamanho

• Disponibilizamos a opção de troca por tamanho ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições, conforme previamente descrito.

• Nos casos em que a solicitação de troca decorre de equívoco do cliente como escolha incorreta de tamanho, alteração de preferência ou desejo de trocar por outro modelo ou cor, o custo do frete de envio do produto à loja será de responsabilidade exclusiva do cliente. O frete referente ao reenvio da nova peça será custeado pela loja.

• Nos casos em que a troca se der por falha da loja, como envio de tamanho, modelo ou cor divergentes do solicitado, todos os custos de frete, tanto para a devolução quanto para o reenvio da peça correta, serão integralmente arcados pela loja.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça será analisada pela equipe de qualidade e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque;
- Vale-compras para uso na loja;
- Reembolso do valor pago.

4. Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Produtos usados, lavados, sem etiqueta ou com sinais de mau uso;
Peças em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação dentro do prazo legal);
Solicitações fora do prazo estabelecido.

5. Como Solicitar

Basta enviar um e-mail para [email protected] informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos da peça (quando necessário) ou um direct para o nosso perfil no Instagram.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações de postagem.