Política de compra

1. Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (com parcelamento conforme o intermediador);

• Pix (com desconto aplicado automaticamente no checkout, quando disponível);

• Boleto bancário (pagamento à vista).

Pagamentos são processados por plataformas seguras e confiáveis.

O prazo de confirmação varia conforme o método:

• Pix: confirmação imediata;

• Cartão: até 24h úteis;

• Boleto: até 3 dias úteis após o pagamento.

2. Confirmação e processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento:

• O pedido entra automaticamente em processamento interno;

• O cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes da compra;

• Em até 4 dias úteis após a confirmação, o pedido é enviado à transportadora ou Correios.

O prazo total de entrega começa a contar a partir da data de envio, não da compra.

3. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou dos Correios.

O rastreamento pode demorar até 48 horas úteis para começar a atualizar após a postagem.

4. Endereço de entrega

Pedimos que o cliente preencha com atenção todos os dados do endereço no momento da compra.

Confira:

• Nome do destinatário;

• Rua, número, complemento, bairro, cidade e CEP.

A loja não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas inseridas pelo cliente.

5. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, ausência de informações ou preenchimento incorreto, a Peachy Brasil não se responsabiliza pela falha.

O cliente poderá solicitar o reenvio do pedido, mediante:

• Pagamento de um novo frete; e

• Contato prévio com a loja pelo e-mail [email protected] informando o ocorrido.

6. Destinatário ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso o destinatário esteja ausente nas três tentativas, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos.

Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente.

Em caso de retorno por ausência, o cliente poderá solicitar novo envio, arcando novamente com o valor do frete.

(Em transportadoras privadas, o prazo de retirada pode variar entre 5 e 10 dias úteis, conforme cada empresa.)

7. Prazos de envio e entrega

• Envio: até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento;

• Entrega: o prazo varia conforme o CEP e o método escolhido (Correios ou transportadora).

Assim que enviado, o cliente receberá o código de rastreamento e poderá acompanhar o progresso da entrega online.

A Peachy Brasil não se responsabiliza por atrasos ocasionados pelos Correios, greves, paralisações ou fatores externos (como chuvas intensas ou áreas de risco).

8. Entrega não recebida

Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), se o produto não for entregue em até 30 dias após o envio, o cliente poderá optar por:

• Receber o reembolso total do valor pago; ou

• Solicitar o reenvio do produto, sem custo adicional.

O prazo de devolução do valor será de até 7 dias úteis após a solicitação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Disponibilidade de produtos

Trabalhamos com um estoque dinâmico, podendo haver casos em que o produto se esgote após a compra.

Nessa situação, entraremos em contato para oferecer:

• Um vale-compra;

• A substituição por outro item disponível; ou

• O reembolso total do pedido.

10. Cuidados antes da compra

Antes de concluir sua compra, recomendamos que o cliente:

• Leia atentamente a descrição, medidas e cores do produto;

• Verifique o tecido, composição e instruções de lavagem;

• Tire dúvidas pelo nosso canal de atendimento, se necessário.

As cores podem variar levemente conforme a tela ou iluminação do dispositivo.

11. Cancelamento e devoluções

Pedidos pagos via Pix ou cartão podem ser cancelados somente antes do envio.

Após o envio, aplicam-se as regras da Política de Trocas e Devoluções.

12. Segurança e privacidade

A Peachy Brasil protege seus dados pessoais com total sigilo e segurança, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Nenhum dado sensível é armazenado após o pagamento.

Saiba mais em nossa Política de Privacidade.

13. Atendimento ao cliente

E-mail: [email protected]

Instagram: @peachybrasil_

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).